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食品企业退货管理规定

作者:更新日期:2018-08-09 22:14:42来源:

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文章概况:经公司核准的“退货签呈单”,公司管理部应及时回传客户,并及时提交给仓库,以作为仓库收货的主要依据; (2)仓库根据管理部提供的“退货签呈单”接收客户货物;并核对退货单位、名称、规格及数量等内容,如有不符,仓库应及时通知管理部核实处理; (3)仓库接收到客户退货后,应先通知品控部对退货质量进行检测、鉴定;并出具处理意见

1、目的:为加强公司退货管理,减少和降低公司不必要的损失,明确权责,切实维护客户合法权益,结合公司实际,制定此管理办法。

2、退货范围:

2.1因产品铺市后滞销的产品;

2.2产品保质期一年,其生产日期超过5个月(以生产为准)的产品;

3、退货原则:

公司原因质量问题一律不予退货,特殊原因的退货规则如下:

3.1散称货:原则上不退货,(有质量问题除外);

3.2定量装:无质量问题退货打7折;

3.3退货时,如有促销搭贈或者进货奖励将扣除;

3.4无质量问题退货:运费由客户承担并由客户现付;公司不接受到付运费;

3.5有质量问题退货:运费由客户先行垫付付现,公司收到货后,再将运费划入客户账户;

3.6客户退货时,必须隨“退货清单”,应将“退货清单”封在箱内,或者装在信封封在箱外;所退货物的外箱应注明退货单位、货物名称及数量;

3.7凡是产品有质量问题,经公司确认后,将无条件退货,公司承担全部退货金额及退货运费;

注:退货总金额小于1000元及退货单品种少于一箱的不允许退货。

4、退货处理程序

4.1办理退货审批:对符合退货范围的产品,按如下程序办理退货审批手续:

 客户申请(提交退货清单)→大区经理核签(清单报送管理部)公司管理部审批(制定签呈单)→签呈单回传客户和抄送仓库;

4.2办理退货手续:

1)经公司核准的“退货签呈单”,公司管理部应及时回传客户,并及时提交给仓库,以作为仓库收货的主要依据;

2)仓库根据管理部提供的“退货签呈单”接收客户货物;并核对退货单位、名称、规格及数量等内容,如有不符,仓库应及时通知管理部核实处理;

3)仓库接收到客户退货后,应先通知品控部对退货质量进行检测、鉴定;并出具处理意见;

1)检测确认产品无质量问题:仓库应拒绝收货和入库,并通知管理部处理;

2)检测确认产品有质量问题:则按公司仓库有关制度处理;

4.3退货规定及费用承担:

1)新客户:

①新合作客户首批货物,如因产品铺市后滞销,公司同意退货,此批退货到达公司仓库的物流退货运费由客户承担。收到货后公司将退货款打款至客户账户。

②如果产品在客户仓库内,没有铺市导致滞销,则公司不负责退换货。

(2)老客户:

①公司新推出的新品,因为产品铺市后滞销,公司同意退货,此批退货到达公司仓库的物流退货运费由客户承担。收到货后公司将退货款打款至客户账户。

②如果产品在客户仓库内,没有铺市导致滞销,则公司不负责退换货。

(3)正常销售渠道的完好商品,保质期在一年的产品,在生产日期超过5个月(以生产为准)的情况下方,可以向公司退货;否则公司仓库部门有权拒收,造成的费用由客户承担(变质、包装损坏污损、质量发生变化的除外)。

(4)当保质期还剩二个月应撤架退货,过后不退。超过保质期的(以到货时间为准)公司不接受退货。

8、附则:

8.1本制度适用于公司线下销售所有退货情况,线上销售退货规则应可参照本制度执行;

8.2本办法自下发之日起执行,公司将结合工作开展的需要,对本办法不断进行修订完善。

8.3本制度由财务部制定和解释。

本文关键词:退还 退货 食品 客户 质量 清单 审批 

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